LE BLOG est ouvert ! POUR LIRE L’ARTICLE DU 5 AOUT 2023 CLIQUER SUR L’IMAGE CI-DESSUS

Bonjour à tous nos concitoyens qui viennent aujourd’hui à la rencontre des médiatrices de l’association C.T.U.M.A. Médiation parce qu’ils s’intéressent à la gestion sereine de leur différend ou litige.

Chaque personne et chaque litige est unique. Votre approche du conflit sera différente ou pas de celle de votre contradicteur.

Pour éviter les impasses, vous vous interrogez sur les interventions basées sur une connotation positive (la reconnaissance équilibrée de vos points de vue sans exprimer d’opinions et d’évaluations).

Vous avez conscience que cela pourrait être une erreur d’attribuer le comportement de l’autre à ses seuls traits de personnalité et qu’il ne faut pas sous-estimer les facteurs situationnels.

Pour contribuer à mieux faire connaître certains outils de la communication positive, par esprit de curiosité, j’ai donc interrogé ce jour, Chat GPT, une application chatbot IA (intelligence artificielle) basé sur le dialogue (agent conversationnel), capable de comprendre le langage humain naturel et de générer des textes écrits.

Qu’en pense donc l’intelligence Artificielle ?

Note : Cet échange n’a fait l’objet d’aucune correction. Nous laissons chaque lecteur, apprécier son contenu.  Certains mots ou expressions ont été intentionnellement soulignés par la personne qui questionne.

GERER UN CONFLIT ?

C.T.U.M.A. (isabelle) :

Bonjour ChatGPT.

Je suis contente d’être sur votre site. J’ai des questions à vous poser.

Pourriez-vous m’indiquer la définition de « faire exprès » ?

ChatGPT :

Par exemple, si quelqu’un renverse un verre d’eau sur le sol et qu’on lui demande pourquoi il l’a fait, il pourrait répondre : « Je l’ai fait exprès parce que je voulais attirer l’attention. »

En résumé, « faire exprès » implique une intention consciente derrière une action donnée.

C.T.U.M.A. (isabelle) :

Merci pour cet éclairage. Ainsi, croyez-vous sincèrement qu’il y ait une intention consciente d’avoir un différend, un conflit ?

ChatGPT :

Le comportement humain est complexe et peut être influencé par de nombreux facteurs, tels que les émotions, les motivations, les valeurs, les intérêts, les perceptions et les expériences personnelles.

Les différends et les conflits peuvent découler de malentendus, de divergences d’opinions, de rivalités, de désaccords sur des intérêts, ou même de problèmes de communication.

Dans certaines situations, il peut y avoir une intention consciente de provoquer un différend ou un conflit, mais dans d’autres cas, cela peut être le résultat involontaire de malentendus ou de circonstances particulières.

Il est important de garder à l’esprit que chaque situation est unique, et il peut être utile de chercher à comprendre les motivations et les raisons derrière les actions des personnes impliquées dans un différend ou un conflit afin de trouver des solutions appropriées pour le résoudre de manière constructive. La communication ouverte et la volonté de comprendre les points de vue des autres peuvent être essentielles pour surmonter les conflits et parvenir à des résolutions mutuellement satisfaisantes.

C.T.U.M.A. (isabelle) :

Merci pour cet éclairage. Malentendus, divergences d’opinions, rivalités, désaccords sur des intérêts ou même problèmes de communications, j’en conviens. Souvent le conflit ou le différend provient de préjugés mutuels ou de croyances négatives envers les autres. Qu’en pensez-vous ?

ChatGPT :

Les préjugés peuvent découler de divers facteurs, tels que des différences culturelles, sociales, religieuses ou ethniques, ainsi que de l’éducation, de l’environnement et des expériences de vie des individus. Ces préjugés peuvent être inconscients et s’exprimer de manière subtile ou sous une forme plus flagrante.

Pour surmonter les préjugés et les croyances négatives, il est important de faire preuve d’empathie et de chercher à comprendre les expériences et les perspectives des autres.

Une communication ouverte, respectueuse et non-jugeante peut aider à dissiper les malentendus et à favoriser un dialogue constructif. L’éducation, la sensibilisation et l’exposition à des expériences diverses peuvent également contribuer à briser les barrières et à promouvoir une meilleure compréhension entre les personnes.

C.T.U.M.A. (isabelle) :

Merci ChatGP. Vous croyez vraiment qu’une communication « ouverte », « respectueuse » et « non-jugeante » est envisageable lors d’un conflit ou un différend ?

ChatGPT :

Lorsque les personnes impliquées dans un différend ou un conflit adoptent une communication ouverte, elles sont disposées à écouter activement les points de vue des autres, à exprimer leurs propres idées et émotions de manière claire et constructive, et à être honnêtes sans recourir à des attaques personnelles.

La communication respectueuse implique de traiter les autres avec dignité et considération, même si l’on est en désaccord avec eux. Cela signifie éviter les insultes, les critiques excessives ou les attitudes méprisantes. En respectant les autres, on favorise un environnement propice à la recherche de solutions positives.

Bien sûr, atteindre une communication ouverte, respectueuse et non-jugeante peut être difficile, surtout lorsque les émotions sont intenses et que les désaccords sont profonds. Cependant, en faisant preuve d’efforts et en gardant à l’esprit l’objectif de résoudre le conflit de manière pacifique, cela peut aider à créer un climat propice à la recherche de solutions et à la réconciliation.

C.T.U.M.A. (isabelle) :

Quel éclairage positif ! Merci ChatGPT. Il est fréquent que les émotions soient intenses tant le désaccord est profond. Chacun cherche à faire respecter ses besoins et ses valeurs. Les désirs ne sont pas satisfaits. Pour autant, un désaccord n’est pas forcément synonyme d’agressivité. Le résoudre de manière pacifique est donc envisageable avec un peu d’efforts. Mais lesquels précisément ? pourriez-vous m’en dire plus ?

ChatGPT :

Haut du formulaire

Absolument, vous avez tout à fait raison. Les désaccords peuvent être inévitables dans la vie quotidienne, et il est tout à fait normal que chacun cherche à faire valoir ses besoins, ses valeurs et ses perspectives.

Cependant, comme vous l’avez souligné, un désaccord ne doit pas nécessairement dégénérer en agressivité ou en conflit, et il est tout à fait possible de les résoudre de manière pacifique avec des efforts et des approches appropriées.

Voici quelques conseils pour résoudre les désaccords de manière pacifique :

1. **Écoute active**: Prenez le temps d’écouter attentivement les points de vue des autres sans les interrompre ou les juger. Essayez de comprendre leurs besoins, leurs préoccupations et leurs émotions.

2. **Exprimez-vous clairement**: Communiquez vos propres idées et émotions de manière calme et respectueuse. Utilisez des « je » plutôt que des « tu » pour exprimer vos sentiments sans accuser l’autre personne.

3. **Recherchez les points communs**: Identifiez les points sur lesquels vous êtes d’accord, cela peut créer une base de compréhension mutuelle.

4. **Évitez les attaques personnelles**: Restez concentré sur les problèmes et les idées plutôt que de critiquer ou attaquer la personne avec qui vous êtes en désaccord.

5. **Prenez des pauses si nécessaire**: Si les émotions sont trop fortes, il peut être utile de prendre une pause pour se calmer avant de reprendre la discussion.

6. **Posez des questions ouvertes**: Encouragez les autres à exprimer leurs points de vue en posant des questions ouvertes qui suscitent des réponses détaillées.

7. **Cherchez des solutions communes**: Au lieu de chercher à « gagner » un désaccord, cherchez des solutions qui répondent aux besoins et aux intérêts de toutes les parties impliquées.

8. **Faites preuve d’empathie**: Essayez de vous mettre à la place de l’autre personne et de comprendre ses sentiments et ses perspectives.

9. **Acceptez les désaccords**: Il est normal d’avoir des opinions différentes, et cela ne signifie pas que l’une ou l’autre partie a tort.

10. **Demandez de l’aide si nécessaire**: Si le désaccord persiste, il peut être utile de faire appel à un médiateur neutre pour faciliter la communication et la résolution du conflit.

En mettant en pratique ces conseils, vous pouvez favoriser un climat de communication respectueuse et constructive, ce qui peut aider à résoudre les désaccords de manière pacifique et à renforcer les relations interpersonnelles. Rappelez-vous que la résolution pacifique des conflits nécessite souvent du temps, de la patience et de la volonté de chercher des solutions mutuellement satisfaisantes.

 C.T.U.M.A. (isabelle) :

Dites-moi ChatGPT, vous avez visiblement un intérêt réel pour la CNV (Communication Non Violente) et la Médiation ? Pourriez-vous m’en dire plus sur ces aides précieuses ?

ChatGPT :

En tant qu’intelligence artificielle, je n’ai pas d’intérêt personnel, mais je suis programmé pour être familier avec divers concepts, dont la Communication Non Violente (CNV) et la médiation, et pour fournir des informations à leur sujet.

1. **Communication Non Violente (CNV)** :

La CNV est une approche de communication développée par Marshall Rosenberg dans les années 1960. Son objectif principal est de favoriser une communication empathique et respectueuse entre les individus, afin de résoudre les conflits et de favoriser la compréhension mutuelle. La CNV repose sur l’idée que les besoins fondamentaux de chaque individu sont universels et que la violence, sous toutes ses formes (verbale, physique, psychologique), résulte d’un manque de compréhension et de communication des besoins de chacun.

La CNV se base sur quatre étapes principales :

– **L’observation**: Observer les faits sans jugement ni interprétation.

– **Les sentiments**: Identifier les émotions que l’observation suscite en nous.

– **Les besoins**: Identifier les besoins ou valeurs qui sont à l’origine de ces émotions.

– **La demande**: Formuler une demande claire et positive pour satisfaire les besoins de manière constructive.

En utilisant la CNV, on cherche à s’exprimer de manière honnête, tout en écoutant activement les autres et en prenant en compte leurs besoins et leurs sentiments. Cela aide à créer un climat de compréhension mutuelle et à favoriser des relations plus harmonieuses.

2 . **Médiation** :

La médiation est un processus de résolution de conflits où une tierce personne neutre, le médiateur, facilite la communication entre les parties en désaccord.

L’objectif de la médiation est d’aider les parties à identifier leurs intérêts, leurs besoins et leurs objectifs communs, et de les guider vers la recherche de solutions mutuellement acceptables.

Le médiateur n’impose pas de décision, mais il favorise le dialogue constructif et aide les parties à mieux se comprendre.

La médiation peut être utilisée dans divers contextes, tels que les conflits familiaux, les litiges commerciaux, les différends entre voisins, etc.

La médiation offre plusieurs avantages :

– **Confidentialité**: Les discussions en médiation sont confidentielles et ne peuvent pas être utilisées en dehors du processus de médiation.

 – **Contrôle des parties**: Les parties participantes gardent le contrôle de la décision finale, plutôt que de se voir imposer une solution par un tiers.

– **Coût et temps réduits**: La médiation peut souvent être plus rapide et moins coûteuse que de poursuivre un litige devant les tribunaux.

 – **Relation préservée**: La médiation peut contribuer à préserver ou rétablir une relation de coopération entre les parties.

En somme, la CNV et la médiation sont des outils précieux pour favoriser la communication constructive, prévenir ou résoudre les conflits et promouvoir des relations positives et respectueuses entre les individus. Ces approches peuvent être utilisées à la fois dans la vie quotidienne et dans des situations plus formelles de médiation.

C.T.U.M.A. (isabelle) :

Je suis épatée par la rapidité de vos réponses. J’aime bien la notion d’outils de « communication constructive ». Cela veut dire, si je comprends bien, que je peux m’approprier ces outils dès que le dialogue est rompu, les liens endommagés, que j’ai une absence de recul suffisant pour prendre une décision en tout début d’un litige ou d’un différend ? Ces outils seraient donc également au service de la prévention des différends ?Haut du formulaire

ChatGPT :

Oui, tout à fait, la Communication Non Violente (CNV) et la Médiation sont des outils précieux qui peuvent être utilisés non seulement pour gérer les différends existants, mais aussi pour prévenir leur escalade et favoriser la résolution pacifique des conflits.

C.T.U.M.A. (isabelle) :

Merci ChatGPT pour cet échange. Je vais bientôt revenir vers vous pour de nouvelles questions car je suis très intéressée par vos éclairages que je vais partager, si vous en êtes d’accord, avec mes concitoyens et les médiateurs. J’ai oublié de vous dire que je suis médiatrice !

ChatGPT :

Si vous avez d’autres questions ou avez besoin de plus d’informations à l’avenir, n’hésitez pas à revenir vers moi. Je serais ravi de vous aider encore une fois. Bonne continuation dans votre rôle de médiatrice et dans vos efforts pour promouvoir des relations positives et constructives !

Mes mots clés (isabelle) : écoute – relation constructive – situation unique – comprendre les points de vue – communication constructive – non-jugements – points communs – efforts – coopération – discussion – réconciliation…

Et les vôtres ?

Et n’hésitez pas à Liker si vous avez aimé ce post.