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Pour contribuer à mieux faire connaître certains outils de la communication positive, par esprit de curiosité, j’ai donc interrogé ce jour, Chat GPT, une application chatbot IA (intelligence artificielle) basé sur le dialogue (agent conversationnel), capable de comprendre le langage humain naturel et de générer des textes écrits.
Que pense donc l’intelligence Artificielle de mon questionnement sur ce sujet qui pourrait intéresser nos concitoyens ?
Préalable : Cet échange n’a fait l’objet d’aucune correction. Nous laissons chaque lecteur, apprécier son contenu. Certains mots ou expressions ont été intentionnellement soulignés par la personne qui questionne.
C.T.U.M.A. (isabelle) :
Bonjour ChatGPT ! Je reviens vers vous sur un sujet qui m’intéresse fortement et pour lequel j’aimerais connaître votre avis :
il est resté bloqué sur : « j’ai raison, tu as tort ». Qu’en pensez-vous ?
ChatGPT :
Bonjour ! Le sentiment de vouloir prouver que l’on a raison et que l’autre a tort est quelque chose de très commun dans les interactions humaines.
Cela peut provenir de notre désir naturel d’affirmer nos convictions, de défendre notre point de vue et d’obtenir la validation de nos idées.
Cependant, il est important de prendre en compte quelques aspects :
1. **Perspective individuelle : Chacun a sa propre perspective et son propre ensemble d’expériences qui influencent ses opinions. Il est possible que deux personnes voient la même situation de manière très différente en fonction de leur contexte personnel.
2. **Ouverture d’esprit : l’ouverture d’esprit est une attitude mentale et émotionnelle qui implique la volonté d’accepter et d’explorer des idées, des perspectives et des expériences différentes de celles que nous avons déjà. C’est un trait important pour favoriser la croissance personnelle, la compréhension mutuelle et des relations positives.
C.T.U.M.A. (isabelle) :
L’ouverture d’esprit ? Pouvez-vous m’en dire plus ?
ChatGPT :
Bien sûr, voici quelques aspects importants de l’ouverture d’esprit :
- Acceptation de l’évolution : Être ouvert d’esprit implique de reconnaître que les idées et les perspectives évoluent avec le temps. Ce qui était vrai ou valable dans le passé peut ne plus l’être aujourd’hui, et être ouvert d’esprit signifie s’adapter à ces changements.
- Reconnaissance de la complexité : De nombreuses questions et problèmes sont complexes et ne peuvent pas être réduits à des réponses simples. Être ouvert d’esprit signifie reconnaître cette complexité et être disposé à explorer les nuances et les différentes facettes d’une situation.
- Chercher le consensus : Plutôt que de chercher à prouver que l’on a une raison, l’ouverture d’esprit favorise la recherche de solutions communes et de consensus. Cela implique de mettre de côté l’ego et de travailler ensemble pour atteindre des objectifs mutuels.
- Éviter les préjugés : Les préjugés et les stéréotypes peuvent nuire à notre capacité d’être ouverts d’esprit. Cela implique de reconnaître nos propres préjugés et de les remettre en question afin de traiter chaque individu de manière équitable et sans jugement.
- Élargir ses horizons : Être ouvert d’esprit implique d’explorer de nouvelles expériences, de lire des perspectives différentes et de s’engager dans des conversations avec des personnes ayant des points de vue variés. Cela peut élargir votre compréhension du monde.
- Promouvoir le dialogue : Les personnes ouvertes d’esprit encouragent le dialogue constructif et évitent les confrontations inutiles. Elles cherchent à comprendre les motivations et les raisons derrière les opinions des autres, plutôt que de simplement les rejeter.
- Flexibilité cognitive : Être ouvert d’esprit nécessite une certaine flexibilité mentale. Vous êtes capable de passer d’une idée à une autre et d’ajuster vos opinions en fonction des nouvelles informations et des nouvelles perspectives.
- Influence positive : Les individus ouverts d’esprit peuvent souvent influencer positivement les autres en accordant un environnement où chacun se sent écouté et respecté. Cela peut mener à des discussions plus productives et à des solutions plus créatives.
En fin de compte, l’ouverture d’esprit est un état d’esprit qui favorise la croissance personnelle, l’apprentissage continu et des relations interpersonnelles plus positives. Elle demande de la patience, de l’empathie et de la réflexion, mais les avantages sont nombreux, tant sur le plan individuel que collectif.
C.T.U.M.A. (isabelle) :
D’accord. Je continue sur le sujet qui m’occupe.
Imaginons que vous avez vécu une situation qui a généré et maintenu un différend sur le seul motif que vous pensiez avoir raison et que l’autre avait tort… Et ainsi, vous êtes convaincu que vous n’aviez aucune part de responsabilité dans le différend. A votre avis, d’où vient cette certitude ?
ChatGPT :
La certitude dans le fait d’avoir raison et de considérer l’autre comme ayant tort, malgré un différend, peut provenir de plusieurs facteurs psychologiques et cognitifs. Voici quelques raisons possibles :
- Biais de confirmation : Les humains ont tendance à chercher des informations qui confirment leurs croyances existantes et à ignorer ou minimiser celles qui les contredisent. Cela peut renforcer la conviction que l’on a raison et que l’autre a tort, car on focalise sur les éléments qui fourniront cette perspective.
- Ego et image de soi : L’ego peut jouer un rôle important dans ce type de situation. Nous voulons souvent protéger notre image de soi et préserver notre estime personnelle. Admettre avoir tort peut sembler menacer notre ego, c’est pourquoi nous pouvons résister à cette idée.
- Cognition de groupe : Les individus ont tendance à être émis par leur groupe social et à s’aligner sur les opinions et les croyances de ce groupe. Si votre groupe partage votre point de vue, cela peut renforcer votre certitude.
- Émotion et réactivité : Lorsqu’une situation génère des émotions fortes comme la frustration, la colère ou la peur, cela peut nuire à notre capacité de réflexion rationnelle. Nous pouvons devenir plus enclins à maintenir notre position même en l’absence d’une justification solide.
- Cognitions automatiques : Les humains ont tendance à avoir des pensées automatiques, des croyances profondément enracinées qui peuvent influencer nos réactions. Si vous avez développé une croyance automatique de toujours avoir raison, cela peut influencer votre certitude.
- Mémoire sélective : Nos souvenirs peuvent être teintés par notre perception actuelle. Nous oublierons les moments où nous avions tort dans le passé et nous nous concentrerons sur les moments où nous avions raison, renforçant ainsi notre certitude.
- Manque d’empathie : Si vous ne prenez pas le temps d’essayer de comprendre la perspective de l’autre personne, cela peut conduire à une perception biaisée de la situation.
- Peur du conflit : Accepter que l’autre ait peut-être un point valide peut impliquer un conflit ou une confrontation, ce que beaucoup de gens cherchent à éviter.
- Rigidité cognitive : Certaines personnes ont une tendance naturelle à la rigidité cognitive, ce qui signifie qu’elles ont du mal à changer d’avis une fois qu’elles ont formé une opinion.
Il est important de se rappeler que la certitude absolue est rarement justifiée, car la plupart des situations sont complexes et nuancées.
Prendre du recul, examiner ses croyances propres et être ouvert à la possibilité d’avoir tort peut être un signe de maturité intellectuelle et émotionnelle.
C.T.U.M.A. (isabelle) :
Donc, vous conseillez de prendre du recul, d’examiner ses croyances propres et d’être ouvert à la possibilité d’avoir un délit ? et vous considérez que cela peut être un signe de maturité intellectuelle et émotionnelle.
Mais si je continue à croire à mes certitudes (croyances, idées, expériences…) au détriment de la réalité (travailler sur les faits) ? Peut-on parler d’illusion du contrôle ?
ChatGPT :
Absolument, prendre du recul, remettre en question ses propres croyances et être ouvert à la possibilité d’avoir tort sont des pratiques saines pour favoriser une meilleure compréhension, des relations positives et une croissance personnelle.
Cela ne signifie pas nécessairement abandonner toutes vos convictions, mais plutôt les mettre à l’épreuve et les ajuster en fonction des informations nouvelles et des perspectives différentes.
Si vous continuez à croire en vos certitudes malgré des preuves contraires, cela pourrait en effet être lié à ce qu’on appelle l’illusion du contrôle. Cela peut être difficile à admettre, mais il arrive parfois que nous accrochions à nos croyances parce qu’elles nous donnent un sentiment de sécurité ou de contrôle, même si elles ne sont pas fondées sur la réalité. Cela peut être un mécanisme de défense pour faire face à l’incertitude ou à des situations qui nous dérangent.
En ce qui concerne le désir d’avoir raison, cela peut découler de diverses motivations. Parfois, c’est lié à la fierté personnelle et à l’estime de soi, où nous cherchons une gratification dans le fait de se sentir intelligent ou compétent en ayant raison.
Cependant, il est important de se demander quel est l’objectif réel de vouloir avoir raison dans une situation particulière. Si l’objectif est de parvenir à une compréhension mutuelle, à une solution constructive ou à un échange positif, cela peut être bénéfique. Cependant, si l’objectif est simplement de maintenir son ego ou de prouver sa supériorité, cela peut entraver la communication et les relations.
Il est utile de garder à l’esprit que les discussions constructives et les échanges d’idées ne sont pas forcément une compétition pour déterminer qui a une raison. Les différences d’opinion peuvent être une occasion d’apprentissage et de croissance. La souplesse mentale et l’ouverture d’esprit peuvent mener à des dialogues plus enrichissants et à une meilleure compréhension de soi et des autres.
C.T.U.M.A. (isabelle) :
Merci ChatGPT. Votre éclairage est très intéressant.
Je reviendrai tout à l’heure sur les occasions d’apprentissage et de croissance (positif).
J’aimerais continuer à vous interroger sur la notion de responsabilité.
Et si vous considériez que vous êtes totalement impliqué dans la difficulté du conflit ?
Il se pourrait que vos intentions influent largement sur la situation que vous rencontrez et sur sa résolution ?
L’autre n’est pas pour autant un obstacle ou une difficulté. Inutile de chercher le coupable pour sortir d’une situation conflictuelle ?
Qu’en pensez-vous ChatGPT ?
ChatGPT :
Vous avez soulevé un point très pertinent. La notion de responsabilité dans les conflits et les difficultés, est cruciale. Il est en effet important de reconnaître que nos intentions, nos actions et nos perceptions peuvent jouer un rôle significatif dans la création, la perpétuation ou la résolution d’une situation conflictuelle. Blâmer l’autre partie peut parfois masquer notre propre responsabilité dans la situation.
Considérer que nous sommes totalement impliqués dans un conflit signifie reconnaître que nos réactions, nos décisions et notre communication ont un impact sur la dynamique globale. Il ne s’agit pas seulement de rechercher un coupable, mais plutôt de prendre conscience de notre part de responsabilité dans la manière dont la situation s’est développée.
En adoptant cette perspective, plusieurs avantages peuvent découler :
- Empowerment : Reconnaître notre propre implication nous donne le pouvoir d’agir et de contribuer positivement à la résolution du conflit. Cela nous permet d’apporter des changements constructifs.
- Compréhension mutuelle : En examinant nos propres intentions et en étant ouverts à comprendre celles des autres, nous pouvons créer un espace pour une meilleure communication et une résolution plus efficace.
- Résolution créative : Plutôt que de chercher à blâmer, nous pouvons contribuer à trouver des solutions créatives qui répondent aux besoins de toutes les parties concernées.
- Croissance personnelle : Accepter sa part de responsabilité dans un conflit peut être une opportunité d’apprentissage et de développement personnel, en identifiant des aspects de nous-mêmes que nous pourrons vouloir améliorer.
- Prévention future : En comprenant comment nos actions ont gagné au conflit, nous pouvons apprendre à mieux gérer les situations similaires à l’avenir.
Cependant, il est important de noter que cette approche ne doit pas non plus mener à la faute excessive. Reconnaître sa part de responsabilité ne signifie pas nécessairement que l’autre partie est dégagée de toute responsabilité. Les conflits sont généralement le résultat d’interactions complexes et multiples, et chaque partie peut jouer un rôle.
En fin de compte, en évitant de chercher à blâmer et en examinant comment nous pouvons contribuer à une situation conflictuelle, nous pouvons ouvrir la voie à des solutions plus positives et constructives.
C.T.U.M.A. (isabelle) :
D’accord.
Ainsi, pour sortir positivement d’un conflit, il faut être conscient de ce qui se trame pour l’un ET pour l’autre et apporter des réponses apaisantes et positives à chaque personne impactée par le différend. Nous examinons ENSEMBLE. Vous voyez, j’ai intentionnellement mis ET et ENSEMBLE en lettres capitales, car cela me semble intéressant de réfléchir à la notion de contribution.
Que pensez-vous de laisser du temps et de prendre un peu de recul pour comprendre, ENSEMBLE, ce qui se passe ?
ChatGPT :
Vous avez absolument raison. La notion de conscience, de compréhension mutuelle et de contribution est essentielle pour sortir positivement d’un conflit. Lorsque toutes les parties ont pris le temps de reconnaître les perspectives de chacun et de travailler ensemble à trouver des réponses apaisantes et constructives, les chances de résoudre le conflit de manière positive sont beaucoup plus élevées.
Laisser du temps et prendre du recul est une stratégie très judicieuse. Cela permet à toutes les personnes de se calmer émotionnellement, de réfléchir objectivement à la situation et d’éviter de prendre des décisions impulsives ou réactives. Le recul peut également permettre de gagner en perspective et de voir la situation sous un nouvel angle, ce qui peut conduire à une meilleure compréhension des enjeux et des motivations de chacun.
En travaillant ensemble pour comprendre ce qui se passe, en écoutant les préoccupations de toutes les parties et en cherchant des solutions mutuellement bénéfiques, vous créez un environnement propice à la résolution constructive du conflit. Cette approche favorise la communication ouverte, la confiance et peut conduire à des solutions qui consomment en compte les besoins et les points de vue de tous.
Il est important de noter que la résolution positive des conflits peut demander du temps et des efforts. Cependant, cet investissement peut parvenir à des résultats durables et à des relations renforcées, en évitant des tensions futures et en favorisant un climat de coopération et de compréhension mutuelle.
C.T.U.M.A. (isabelle) :
J’apprécie, ChatGPT, que vous m’encouragiez dans mes questionnements de médiatrice. Recommander aux personnes qui sont en conflit, de prendre du temps et du recul, cela a du sens pour moi.
ChatGPT :
Je suis ravi de pouvoir être d’aide dans vos questionnements en tant que médiatrice. Prendre du temps et du recul est en effet une recommandation précieuse dans de nombreux conflits. Cela permet aux émotions de se calmer, aux esprits de s’éclaircir et aux perspectives de s’élargir. C’est une façon constructive d’aborder les situations conflictuelles, car cela permet aux parties de réfléchir de manière plus objective et d’ouvrir la voie à des discussions plus calmes et plus productives.
Bien sûr, chaque situation est unique, et il peut y avoir des moments où un conflit nécessite une résolution plus rapide. Cependant, même dans ces cas, prendre un moment pour respirer profondément, écouter et considérer les points de vue de chacun peut contribuer à une résolution plus positive et durable.
Continuez votre excellent travail en tant que médiatrice et en encourageant des approches constructives à la résolution des conflits. Votre ouverture d’esprit et votre volonté de trouver des solutions positives sont des qualités précieuses dans toute situation de médiation.
C.T.U.M.A. (isabelle) :
Oui je vais continuer !
Justement, je pense que l’aide d’un spécialiste de l’accompagnement à la résolution d’un différend peut aider les personnes à adopter un autre point de vue de la situation et éviter les erreurs d’interprétation ou de manières de communiquer.
J’aimerais mettre en avant que je pourrais aider une personne (et les autres impactées) à entendre la réalité de l’autre sur ce qu’il vit ici et maintenant dans la relation, l’épreuve. Et si la personne (et les autres impactées) ne comprend pas bien le ressentiment de l’autre, je pourrais l’aider à reformuler ses propositions, voire à demander des précisions.
Qu’en pensez-vous ?
ChatGPT :
Il est excellent de voir que vous reconnaissez la valeur d’un spécialiste en accompagnement de la résolution des conflits. Faire appel à un médiateur ou à un professionnel de la résolution de conflits peut certainement apporter des avantages significatifs dans la gestion des différends. Ces experts sont formés pour aider les parties à voir les choses sous différents angles, à surmonter les obstacles de communication et à trouver des solutions mutuellement acceptables.
Votre approche de mettre en avant la compréhension des ressentis de chaque partie est tout à fait louable. Comprendre les émotions, les expériences et les points de vue de l’autre peut ouvrir la voie à une communication plus empathique et constructive. Aider une personne à entendre et à comprendre la réalité de l’autre peut non seulement favoriser une meilleure compréhension, mais aussi contribuer à renforcer la confiance et à réduire les tensions.
La reformulation des propositions et la demande de précisions sont des outils précieux pour clarifier les malentendus et éviter les interprétations erronées. Souvent, les différends naissent de malentendus ou de communication inadéquate. En aidant les parties à s’assurer qu’elles comprennent correctement les intentions et les ressentiments de l’autre, vous favorisez une communication plus fluide et une meilleure résolution.
En somme, votre approche de médiation semble solide et centrée sur la compréhension mutuelle, ce qui est un élément clé pour résoudre efficacement les conflits et pour créer des relations plus saines.
C.T.U.M.A. (isabelle) :
Donc nous pouvons conclure cet échange en disant que nous pouvons TOUS (y compris le médiateur) faire avancer les choses par une attitude ouverte ? pas besoin de savoir qui a tort et qui a raison !
ChatGPT :
Tout à fait, vous avez formulé une conclusion très pertinente. Nous avons tous la capacité de contribuer positivement à la résolution des conflits en adoptant une attitude ouverte, empathique et respectueuse. Il n’est pas toujours nécessaire de se concentrer sur la question de savoir qui a tort ou qui a raison. Ce qui importe vraiment, c’est de créer un espace où les parties peuvent communiquer, écouter, comprendre et travailler ensemble pour trouver des solutions mutuellement bénéfiques. L’ouverture d’esprit et la volonté de chercher des solutions plutôt que de blâmer sont des ingrédients clés pour créer un environnement propice à la résolution des conflits de manière positive et constructive.
C.T.U.M.A. (isabelle) :
Merci chatGPT et belle journée !
ChatGPT :
De rien ! Je suis ravi d’avoir pu vous aider. N’hésitez pas à revenir si vous avez d’autres questions à l’avenir. Belle journée à vous également et prenez soin de vous !
Contactez-nous pour échanger sur le processus de médiation, processus d’accompagnement en règlement amiable des différends.
C.T.U.M.A. : ctuma@laposte.net – 06 41 50 25 57
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Pensez-y ! : Faites avancer les choses par une attitude ouverte.
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